1. Tổng quan
Chính sách Giao nhận & Thực hiện Dịch vụ này mô tả cách Công ty TNHH RH1 VN ("RH1 VN", "chúng tôi") thực hiện và bàn giao kết quả dịch vụ cho khách hàng sử dụng trải nghiệm VR Awra.
2. Giao vé điện tử
- Vé điện tử (e-ticket) được gửi đến email đăng ký trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công.
- Vé chứa mã QR duy nhất để quét tại cửa vào địa điểm trải nghiệm.
- Khách hàng có thể trình vé qua điện thoại (vé điện tử) hoặc bản in.
- Mỗi mã QR chỉ có hiệu lực một lần sử dụng.
- Nếu không nhận được vé sau 30 phút, vui lòng kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ info@rockhillasia.com kèm bằng chứng thanh toán.
3. Thực hiện trải nghiệm
- Khách hàng cần đến trước giờ trải nghiệm đã đặt ít nhất 10 phút để làm thủ tục.
- Nhân viên sẽ kiểm tra vé, hướng dẫn an toàn và hỗ trợ lắp đặt thiết bị VR.
- Khách đến trễ quá 15 phút so với giờ đặt có thể mất quyền tham gia khung giờ đó mà không được hoàn tiền.
- Thời lượng mỗi trải nghiệm được công bố tại thời điểm đặt vé; chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ thời gian trải nghiệm đã đăng ký.
- Trong trường hợp gián đoạn kỹ thuật ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ cung cấp thời gian bổ sung hoặc đổi lịch miễn phí.
- Sau trải nghiệm, khách hàng nhận quà lưu niệm hoặc phần thưởng (nếu có theo gói đã đặt) ngay tại địa điểm.
- Phản hồi và đánh giá được ghi nhận qua hệ thống review hoặc nhân viên trực tiếp.
4. Hàng hóa và quà tặng
- Nhận tại địa điểm: quà lưu niệm, merchandise và sản phẩm kèm theo gói vé được bàn giao trực tiếp trong hoặc ngay sau khi trải nghiệm.
- Giao hàng bưu điện (nếu có): nội địa Việt Nam, 3–7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng; phí vận chuyển theo thông báo tại thời điểm đặt hàng.
- Hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: chúng tôi sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền.
- Phiếu quà tặng điện tử: gửi qua email trong vòng 24 giờ làm việc sau khi đặt hàng, có hiệu lực đến ngày in trên phiếu, không thể chuyển đổi thành tiền mặt và không thể hoàn tiền sau khi đã sử dụng một phần.
5. Bảo mật thông tin và lưu trữ hồ sơ
Công ty TNHH RH1 VN cam kết tôn trọng tính bí mật của mọi thông tin khách hàng cung cấp và không tiết lộ cho bên thứ ba, ngoại trừ: (i) theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc tòa án có thẩm quyền; (ii) cần thiết để thực hiện dịch vụ với các đối tác có nghĩa vụ bảo mật tương đương; (iii) được sự đồng ý rõ ràng của khách hàng. Trong trường hợp phải tiết lộ theo lệnh pháp lý, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được lệnh, trừ khi bị cấm theo quy định của pháp luật.
- Hồ sơ điện tử về đặt vé và giao dịch: lưu trữ tối thiểu 5 năm.
- Hồ sơ giấy: có thể tiêu hủy sau 1 năm kể từ lần thanh toán cuối cùng, với thông báo trước bằng văn bản.
- Tài liệu gốc của khách hàng: được trả lại khi có yêu cầu bằng văn bản.
- Khách hàng đồng ý với Chính sách Bảo mật của Công ty TNHH RH1 VN; chúng tôi có quyền lưu trữ và xử lý thông tin trên các nền tảng bên thứ ba được ủy quyền nhằm thực hiện dịch vụ, tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Việt Nam năm 2025.
6. Trách nhiệm khi không thực hiện được dịch vụ
Nếu chúng tôi không thể tổ chức trải nghiệm đúng cam kết do lỗi kỹ thuật hoặc vận hành, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể qua email và/hoặc điện thoại, và cung cấp lựa chọn: đổi lịch (tối đa 30 ngày sau ngày dự kiến ban đầu) hoặc hoàn tiền toàn bộ trong vòng 5–7 ngày làm việc.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với chi phí phát sinh thứ cấp như chi phí đi lại, lưu trú hoặc các tổn thất gián tiếp khác.
7. Thông tin liên hệ
- Công ty TNHH RH1 VN
- Website: awra.world
- Email: info@rockhillasia.com
- Điện thoại
- Địa chỉ
- Thời gian hỗ trợ